· فهم واستيعاب مفاهيم المتابعة والتقييم والإدارة بالقياس ومؤشرات الأداء الرئيسية
· تحويل الخطة الإستراتيجية الى أهداف قابلة للقياس ومؤشرات أداء رئيسية لمتابعة تنفيذ الخطة الاستراتيجية
· تصميم وإدارة منظومة متكاملة من مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح المؤسسة في نواحي متعددة
· استخدام وقياس نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية وربطها بالنظام المتكامل لقياس الأداء
· اتخاذ قرارات تصحيحية بناءا على قراءة وتحليل نتائج مؤشرات الأداء الرئيسية
ماهية وأهمية مؤشرات الأداء
· أهمية المتابعة والتقييم ضمن الوظائف الرئيسية للإدارة
· أسلوب الإدارة بالقياس
· ماهية مؤشرات الأداء الرئيسية
· الفوائد العملية لاستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
· البناء الاستراتيجي لمؤشرات الأداء الرئيسية
بناء مؤشرات الأداء الرئيسية
· الخصائص الواجب توافرها في مؤشرات الأداء الرئيسية
· الخطوات العملية لبناء مؤشرات الأداء الرئيسية
· مراجعة وصياغة الأهداف الرئيسية Create Objective
· تحديد النتائج المستهدفة من القياس Describe Results
· تحديد المقاييس Identify Measures
صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية
· أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية
· أساليب صياغة مؤشرات الأداء الرئيسية
· تحديد قيم القياس الرئيسية Define Thresholds
· أسلوب RAG وأسلوب RAGB لتحديد قيم المؤشر
· المكونات الرئيسية لمؤشرات الأداء الرئيسية
استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
· تجميع البيانات وعرض النتائج Collecting Data and Interpret Results
· استخدام أسلوب Dashboard لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية
· أنواع لوحات القياس Dashboards
· اتخاذ القرارات وتصحيح المسار Take Action
· الأخطاء الشائعة في بناء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
الانتقال من التقييم الى التقويم
· أساليب تفسير وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية
· الأفراد القائمين على إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية
· ربط مؤشرات الأداء الرئيسية بنظام إدارة الأداء
· الانتقال من التقييم الى التقويم باستخدام نموذج MTTR
· حالات تطبيقية وأمثلة عملية