صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمةز
بنهاية هذه الدورة يكون المشارك قادراً على:
-
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
-
إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
-
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
-
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
-
معالجة اعتراضات العملاء.
-
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
-
استرتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.