رجوع
العلاقات العامة والخدمة فائقة التميز وفقا لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الالكترونية المعاصرة


المدينة تاريخ البدأ تاريخ الإنتهاء الرسوم إستفسار التسجيل
دبي 26.07.2020 30.07.2020 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
دبي 25.10.2020 29.10.2020 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
سنغافورة 25.10.2020 29.10.2020 4,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
دبي 13.12.2020 17.12.2020 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
اسطنبول 13.12.2020 17.12.2020 4,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
دبي 24.01.2021 28.01.2021 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
كوالالمبور 24.01.2021 28.01.2021 3,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل
دبي 28.03.2021 01.04.2021 2,950 $ طلب المحاور العلمية التسجيل

أهداف الدورة

  • التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها.
  • التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة.
  • كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة.
  • تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق.

محاور الدورة

  • المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ):
  • تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها:
    • القواعد والمفاهيم القديمة للجودة.
    • إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة.
    • أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز.
  • تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة:
    • حلقات الجودة في اليابان.
    • الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة.
    • إدارة الجودة الشاملة.
  • التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة:
    • خفض التكلفة من خلال الجودة.
    • قياس العائد على الإستثمار.
    • العائد بالنسبة للعاملين.
    • العائد بالنسبة للإدارة.
  • مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة:
    • رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته.
    • تحديد عناصر النجاح الرئيسيه.
    • قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة.
    • تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها.
    • وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في المنظمة.
    • أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة.
    • الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه التطبيق.
  • حلقات الجودة ( Q.C ):
    • أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة.
    • دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ).
    • إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة.
    • وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه.
  • الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل.