صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.
إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
معالجة اعتراضات العملاء.
تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.
محاور الدورة
المفاهيم الأساسية في الخدمات
المقصود بالخدمة ، خصائص الخدمة.
مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
المبادئ الـ 15 لتحسين جودة الخدمة.
أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة).