رجوع
التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء والمراجعين
طباعة
أرسل إلى صديق
تحميل| المدينة | تاريخ البدأ | تاريخ الإنتهاء | الرسوم | إستفسار | التسجيل | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| دبي | 13.11.2023 | 17.11.2023 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| إسطنبول | 13.11.2023 | 17.11.2023 | 4,500 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| القاهرة | 13.11.2023 | 17.11.2023 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| إسطنبول | 25.12.2023 | 29.12.2023 | 4,500 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| دبي | 25.12.2023 | 29.12.2023 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| دبي | 15.01.2024 | 19.01.2024 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| أمستردام | 05.02.2024 | 09.02.2024 | 5,100 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| دبي | 05.02.2024 | 09.02.2024 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| فيينا | 06.05.2024 | 10.05.2024 | 5,100 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
| دبي | 06.05.2024 | 10.05.2024 | 3,300 $ | طلب المحاور العلمية | التسجيل | |
أهداف الدورة
صقل وتنمية قدرات ومهارات مقدمي الخدمات للعملاء وتطوير الأداء وفقاً لأحدث معايير الجودة العالمية وتمكين المشاركين من فهم استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.
- إدراك وفهم خصائص الخدمة وأبعاد ومعايير جودتها.
- إدراك معنى "جبل جليد" شكاوى العملاء.
- إدارة توقعات العملاء والتفاعل معها بكفاءة وفاعلية.
- التعامل مع مختلف أنماط العملاء.
- معالجة اعتراضات العملاء.
- تحسين الخدمة والتعامل بما يحقق ولاء العملاء للمنظمة.
- استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين الصورة الذهنية للمنظمة.
محاور الدورة
-
المفاهيم الأساسية في الخدمات
- المقصود بالخدمة ، خصائص الخدمة.
- مشكلات تحقيق جودة الخدمة.
- المبادئ الـ 15 لتحسين جودة الخدمة.
- أبعاد ومعايير جودة الخدمة (البعد الوظيفي، البعد الفني، الصورة الذهنية للمنظمة).
-
تطوير الخدمة
- طرق وأساليب تطوير الخدمة.
- التفكير الابتكاري ومهارات استخدامه لتطوير الخدمة.
-
شكاوى العملاء
- لماذا يشكو العملاء.
- جبل الجليد.
-
متطلبات مقدم الخدمة
- مظاهر الاهتمام بالعملاء.
-
إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية
- المقصود بتوقعات العملاء.
- محددات توقعات العملاء.
- مستوى الأداء المدرك للخدمة.
- مستويات توقعات العملاء.
- المقصود بإدارة توقعات العملاء.
- نتائج إدارة توقعات العملاء.
- فجوة إدارة توقعات العملاء في المنظمات الخدمية.
- سياسات إدارة توقعات العملاء.
- كيف تتعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء
-
مواجهة اعتراضات العملاء
- أنواع اعتراضات العملاء.
- كيفية مواجهة الاعتراضات.
- أساليب معالجة الاعتراضات.
- كيفية التعرف على حاجات العملاء.
